零售行业卖场部销售员顾客服务规范手册.docx

零售行业卖场部销售员顾客服务规范手册

第一章顾客接待规范

第一节迎宾问候礼仪

当顾客进入卖场区域时，销售员需立即启动“欢迎光临”程序，使用标准普通话或当地通用方言，面带微笑，目光自然接触顾客视线，并清晰、洪亮地喊出“欢迎光临[店铺名称]，若顾客姓氏熟悉，应结合姓名喊出“您好[姓氏]先生/女士”，声音大小控制在顾客耳语能听见的距离，体现对顾客的尊重与重视。在问候的同时，销售员应同步调整身体姿态，采用标准的“站姿”，即双脚与肩同宽，膝盖微曲，重心平稳，双臂自然下垂或轻放于身侧，避免双臂交叉抱胸或插兜，展现专业、亲切且放松的职业形象。

视线传递是迎宾礼仪的核心环节，销售员应将视线