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零售行业门店部店员顾客接待服务手册（执行版）

第1章服务规范与形象礼仪

1.1仪容仪表统一标准

头发管理需严格遵循“头皮露出2.5厘米”标准，长发必须扎起并梳理整齐，严禁露出头皮或头发凌乱，发尾长度不得超过耳垂，男士发型需保持清爽干练，女士发型需符合职业女性形象，每日上岗前必须检查头发无异味、无碎发。面部妆容必须素雅，禁止浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，男士面部不得有胡须，女士面部不得佩戴夸张首饰，双手必须保持清洁，指甲修剪整齐并涂色（可选），严禁涂抹指甲油或佩戴长指甲。

着装要求统一佩戴工牌，工牌佩戴位置固定于左胸上方，字体清晰可辨，颜色与制服协调，工牌内注明姓名、工号、部门及有效期，确保员工身份一目了然。制服整洁无污渍、无破损，领口平整无卷边，袖口无卷起，纽扣扣好，鞋面干净无灰尘，鞋跟高度适中（男鞋7-8厘米，女鞋5-6厘米），严禁穿拖鞋、凉鞋或过于休闲的便装上岗。佩戴工牌时，必须面向顾客站立，确保工牌正面朝向顾客视线方向，不得遮挡面部表情，若佩戴多枚工牌，需按统一顺序排列，避免杂乱无章。

每日晨检时，需对照仪容仪表检查清单逐项确认，特别是头发、指甲及工牌佩戴情况，发现任何一项不合格必须立即整改，不合格者严禁进入门店区域。

1.2仪容仪表日常维护要求

每日上岗前进行仪容仪表自查，重点检查面部是否有油光、汗水或化妆品残留，手部是否有污渍，头发是否有散乱