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零售行业管理部理货员商品陈列管理手册

第1章门店运营基础规范

1.1岗位职责与权限界定

理货员作为门店商品流转的第一道防线，其核心职责是确保货架面完整、面内商品陈列整齐、标价签清晰无误。具体而言，每日营业前必须完成“四清”工作，即清理货架顶部积尘、清除面内小票残片、擦拭玻璃门及整理商品标签，确保无遗漏商品；在理货过程中，需严格执行“先上后下、先里后外”的取货顺序，严禁将商品随意堆叠导致重心不稳，所有理货动作必须在货架正面进行，不得跨越面间进行搬运。理货员拥有对货架面内商品数量进行二次核对的权限，当发现商品缺失或错放时，有权立即暂停理货并上报主管，但必须在5分钟内完成补货或向顾客说明情况，不得自行更换商品或调整标价签，以免引发客诉；同时，理货员有权发现现场存在违规陈列（如商品摆放杂乱、通道堵塞）时，有权立即制止并拍照留存证据，作为后续处理该门店违规行为的依据。

理货员需负责每日营业结束后对货架面的最终整理，包括将商品按固定位置归位、整理标价签、清理货架死角及检查商品保质期，确保门店达到“日清日洁”的标准；在理货过程中，需严格执行“双人复核制”，即一人负责理货，另一人负责核对商品数量与状态，确认无误后方可签字确认，任何未经复核的理货数据均无效。理货员需掌握基础的商品知识，能够准确描述商品的品牌、规格、产地及生产日期，并在理货时主动询问顾客商品信息，确保顾客拿取的商品