旅游社交礼仪-第一篇礼仪概述.ppt

服务礼仪

许梅

第一篇礼仪概述

中国古人对礼仪的论述

现代人对于礼仪的界定

礼仪的重要性

礼仪的本质

中国古人对礼仪的论述

“人无礼，无以立。”——孔子

“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”——荀子

“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。”

——《弟子规》

现代人对于礼仪的界定

政务礼仪、商务礼仪、

服务礼仪、社交礼仪、

国际礼仪

现代礼仪的划分

礼仪的重要性

大到展现国家的尊严，民族的文化。

小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂。

一个温馨的微笑；

一句热情的问候；

一个友善的举动；

一副真诚的态度。

礼仪的本质——规范

不仅仅是礼节标准

首要的是发自内心

重在与人互动交流

谢谢大家！

ThankYou！