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电信行业市场部专员客户档案归档手册

第1章客户基本信息与主体概况

1.1客户基础档案录入规范

档案录入遵循“源头采集、实时同步、唯一标识”原则，所有客户信息必须通过统一CRM系统或指定办公系统进行录入，严禁手工Excel表格替代电子档案，确保数据源头的真实性。②基础信息字段包括客户名称、统一社会信用代码、纳税人识别号、地址、联系电话、电子邮箱及网址，其中统一社会信用代码需确保18位数字与字母格式完整且校验无误。联系方式需包含主叫号码、呼入号码、呼出号码及短信接收号码，确保主叫号码与呼出号码一致，且联系电话必须为当前有效的固定或移动通讯方式。④电子邮箱地址需包含域名后