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中国联通2026年招聘面试应急应变类题库

一、突发网络故障应急处理类（共5题，每题6分）

1.题目

某城市突然出现大规模网络中断，主要影响区域为商业区及交通枢纽，用户投诉量激增。作为现场协调员，你如何应对这一突发事件？

答案与解析

答案：

（1）迅速响应，启动应急预案：立即上报情况，通知技术团队启动一级故障应急响应，启动备用线路和设备。

（2）分区排查，定位问题：组织团队分区域排查，重点检查光缆、基站及核心设备，利用监控平台快速定位故障点。

（3）安抚用户，发布信息：通过短信、APP推送及现场公告，实时更新故障处理进度，承诺赔偿方案。

（4）联动合作，加速修复：协调电力、市政部门协同抢修，优先保障医院、政府等关键用户。

（5）复盘总结，优化流程：故障解决后，分析原因，修订应急预案，加强设备巡检。

解析：考察系统性思维和跨部门协调能力，突出快速定位、用户导向和闭环管理。

2.题目

山区基站因暴雨倒杆，导致山区用户通信中断，部分山区村民投诉停电影响生活。作为区域经理，你如何处理？

答案与解析

答案：

（1）现场勘察，了解需求：立即带队前往现场，统计受影响用户数量及特殊需求（如医疗设备）。

（（2）临时方案，分批修复：协调移动铁塔资源，搭建临时基站，优先保障村委、卫生所通信。

（3）物资调配，加快抢修：申请应急车、光缆等物资，组织施工队