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020 客户服务工作程序-BZM250616.pdfVIP

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  • 2026-05-09 发布于浙江
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020 客户服务工作程序-BZM250616.pdf

    ××××质量检测机构XXX-QP-020

    程序文件C

    2023-10-09

    客户服务工作程序第页，共页

    客户服务工作程序

    1目的

    维护客户合法权益和机构信誉，与客户保持良好的沟通与合作，接受客户

    的监督，不断改进工作质量，向客户提供优质的服务。

    2适用范围

    适用于所有与服务客户有关的工作人员。

    3职责

    3.1质量负责人/技术负责人：负责对客户进入检测区域的要求进行批准，

    并安排人员陪同。

    3.2市场部

    3.2.1负责接待、拜访、联系客户，主动识别并明确客户的服务要求。

    3.2.2负责向客户提供咨询服务，主动

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