商业银行零售业务数字化转型战略研究基于招商银行和平安银行的案.docx

研究报告

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商业银行零售业务数字化转型战略研究基于招商银行和平安银行的案

第一章零售业务数字化转型概述

1.1零售业务数字化转型背景及意义

(1)在当今经济全球化和信息技术飞速发展的背景下，商业银行零售业务的数字化转型已成为行业发展的必然趋势。随着互联网、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，消费者金融需求日益多元化、个性化，传统零售业务模式已无法满足市场变化和客户需求。数字化转型有助于商业银行提升服务效率，降低运营成本，增强市场竞争力，实现业务创新和可持续发展。

(2)零售业务数字化转型背景主要包括以下几个方面：一是政策推动，国家层面鼓励金融机构加快数字化