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铁路客运列车管理规范及运营流程

一、总则

第一条【制定目的】

为规范铁路客运列车管理，提升运营效率与服务质量，保障旅客生命财产安全，维护铁路运输秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，结合铁路客运实际工作情况，制定本规范。

第二条【制定依据】

本规范依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输服务质量规范》以及中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）颁布的相关规章制度制定。

第三条【适用范围】

本规范适用于在国铁集团所属路线上运行的各等级客运列车（包括高速动车组、普速旅客列车等）的运营管理、乘务作业、安全管理及服务保障工作。铁路运输企业、客运段、车辆段、车站及相关联检单位均须遵守本规范。

第四条【基本原则】

列车管理及运营应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，遵循“以人为本、服务至上、规范管理、高效运作”的原则，确保列车运行安全正点，服务优质文明。

第五条【定义与术语】

列车长：指负责列车客运、安全、服务等工作的最高管理者。

乘务组：指由列车长、列车员、广播员、检车员、乘警等组成的共同完成列车运输任务的集体。

三乘联检：指列车长、乘警、检车员（随车机械师）共同对列车设备设施及安全状态进行的联合检查。

二、组织机构与职责

第六条【管理体制】

铁路客运列车实行统一领导、分级负责的管理体制。客运段是列车管理的主要责任单位，负责乘务