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小区业主拉横幅维权协商处置演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

检验小区物业、社区居委会、街道办等单位应对业主群体性维权事件的协同处置能力，规范突发公共事件的响应流程

提升工作人员的沟通协商技巧、现场管控能力及政策解读水平，增强应对复杂场景的应急处置能力

引导业主树立理性维权意识，构建“物业-社区-业主”良性沟通机制，维护社区和谐稳定

完善《小区突发群体性事件应急预案》的实用性与可操作性，为实际处置提供标准化参考

1.2演练依据

《中华人民共和国突发事件应对法》

《物业管理条例》

《XX市社区突发事件应急处置办法》

《XX小区突发群体性事件应急预案》

1.3演练时间与地点

演练时间：XX年XX月XX日9:00-11:30

演练地点：XX小区主出入口广场、XX社区居民服务站协商室

1.4演练对象

XX物业服务有限公司全体工作人员、XX社区居委会工作人员、XX街道办综治办及宣传科人员、XX小区业主代表、网格员、模拟媒体人员

1.5演练假设场景

近期XX小区业主因三项核心问题积怨已久，具体如下：

小区2023年度公共收益（电梯广告、地面停车费）未按规定公示，业主怀疑物业侵吞收益

物业拟将物业费从1.8元/㎡上调至2.2元/㎡，未召开业主大会公示或表决，业主知情权未得到保障

地下车库负一层连续3次暴雨后积水严重，物业未彻底解决排水问题，导致5辆业主车辆被泡，赔偿金额未达成共识