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检票口岗位试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

检票口工作人员上岗时，需统一佩戴______，保持仪容整洁，态度热情礼貌。

检票时需核对旅客______、______与票面信息一致，杜绝无票、错票、过期票旅客进站。

发现旅客持无效票（过期、伪造、涂改）时，应______向旅客说明情况，严禁与旅客发生争执。

检票口应急通道仅用于______、______及特殊情况使用，日常严禁随意开启。

旅客携带超大、超重物品无法通过检票闸机时，应引导旅客走______，并协助做好物品查验。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

检票时发现旅客票面信息与身份证件不符，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝旅客进站，无需解释

B.耐心向旅客说明不符之处，引导其到票务窗口核实更正

C.睁一只眼闭一只眼，让旅客进站

D.没收旅客车票，交由领导处理

旅客因赶时间，情绪急躁，强行要求从闸机快速通过，未完成检票，此时应（）

A.大声呵斥旅客，制止其行为

B.立即追赶旅客，强行拉回补检

C.先安抚旅客情绪，说明检票要求，快速完成检票引导进站

D.不予理会，继续正常检票

以下哪种情况，旅客可优先通过检票口（）

A.持有普通车票但赶时间的旅客

B.老年人、残疾人、孕妇等特殊旅客

C.主动给工作人员打招呼的旅客

D.携