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养老院特殊长者护理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊长者护理过程中的专项风险，规范护理服务流程，提升服务质量与安全水平，保障特殊长者的人身权益与生命安全，依据国家相关法律法规及企业内部管理要求，特制定本制度。通过明确各方职责、细化操作标准、完善运行机制，构建系统性、规范化的特殊长者护理管理体系，确保护理工作符合行业规范与伦理标准，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，涵盖特殊长者护理服务的全流程管理，包括入院评估、日常照护、医疗配合、紧急处置、心理关怀、家属沟通等场景。特殊长者指因年龄、疾病、认知障碍等因素，需特殊照护服务的长者群体，包括但不限于失能、半失能长者、失智长者、患有慢性重大疾病长者等。

第三条本制度中核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊长者护理过程中的高风险环节，实施系统性识别、评估、控制、监督的管理活动，以防范服务风险、保障长者权益。

（二）“XX风险”指在特殊长者护理过程中可能引发服务事故、纠纷或违反法规要求的潜在危害，包括操作风险、医疗风险、安全风险、隐私风险等。

（三）“XX合规”指护理服务行为符合国家法律法规、行业标准、企业制度及伦理要求，确保服务过程合法、规范、透明。

第四条特殊长者护理专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖护理服务的所有环