养老院老人安全管理规定制度.docVIP

养老院老人安全管理规定制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老人安全领域的专项风险，规范服务管理流程，保障老人的人身安全、健康权益及合法权益，提升服务质量与管理水平，结合企业实际运营情况，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建系统性、前瞻性的安全管理框架，确保各项工作符合法律法规要求及行业标准规范，防范化解潜在风险，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院运营管理全过程，包括但不限于老人入住接待、生活照护、医疗保健、活动组织、安全管理、应急处置、投诉处理等场景。所有涉及老人安全管理的工作均须遵循本制度执行，确保管理要求穿透至各层级、各环节。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人安全风险开展的系统性管控活动，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等全周期管理，旨在降低安全事件发生概率，保障老人生命财产安全。其外延覆盖服务流程、设施设备、人员行为、环境安全等维度。

（二）“XX风险”指在养老院运营过程中可能对老人造成伤害或财产损失的不确定性因素，包括但不限于意外跌倒、用药错误、设施隐患、消防事故、食品卫生、治安侵害、心理疏导不足等。

（三）“XX合规”指养老院各项服务与管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保老人权益得