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养老院老年人安全保障制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老年人安全保障领域的专项风险，规范服务流程与管理行为，提升机构服务品质与安全水平，保障老年人的人身安全、健康权益及合法权益，根据国家相关法律法规及行业规范要求，结合本企业实际运营情况，特制定本制度。通过建立健全专业化、系统化的安全保障管理体系，实现风险源头防控、过程监督与应急处置的闭环管理，确保机构运营的合规性、安全性与可持续性。

第二条本制度适用于本企业及其下属所有养老院单位，涵盖各部门、全体员工及所有涉及老年人服务与管理的行为场景，包括但不限于老年人入住接待、生活照护、医疗保健、活动组织、安全管理、后勤保障、投诉处理等全流程服务环节。所有涉事主体必须严格遵照本制度执行，确保老年人安全保障工作的标准化、规范化与精细化。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老年人安全保障领域实施的系统性管理活动，包括但不限于风险识别、评估、预警、处置、监督、改进等全周期管理机制，旨在防范安全事故、保障服务合规、提升服务品质。

（二）“XX风险”指在养老服务过程中可能对老年人造成人身伤害、健康损害或权益侵害的潜在因素或事件，如跌倒、烫伤、走失、欺凌、感染、设施故障、服务缺失等。

（三）“XX合规”指养老服务行为严格遵守国家法律法规、行业标准、机构规章制度及服务协议的统一要