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养老院老年人权益保障制度制度

第一章总则

第一条为加强养老院老年人权益保障工作，有效防控相关专项风险，规范业务流程，维护老年人合法权益，促进养老服务质量持续提升，依据国家相关法律法规及企业内部管理要求，结合养老院运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老年人入住、服务提供、安全管理、医疗保健、心理关怀、财务结算、投诉处理等所有业务场景，以及与老年人权益保障相关的第三方合作单位。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“老年人权益保障专项管理”指企业围绕老年人生命健康、人身安全、财产权益、精神需求等方面，构建的系统性风险防控、合规审查、服务监督及权益维护机制。

（二）“专项风险”指在养老院运营过程中可能侵害老年人权益或引发重大安全事件的潜在风险，包括但不限于服务不规范、医疗差错、设施安全隐患、财务欺诈、欺凌虐待等。

（三）“XX合规”指养老院各项业务活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部规范的统一要求，确保老年人权益不受侵害。

（四）“XX执行岗”指直接参与老年人服务、护理、管理、医疗等工作的基层员工及第三方服务人员。

第四条养老院老年人权益保障专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有业务环节均纳入权益保障管控范围，不留盲区。