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零售行业客服部客服员客户接待服务手册

第一章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部清洁是形象的第一要素，必须每日早晚进行彻底洗脸，保持面部无油光、无异味，并定期使用爽肤水进行二次清洁，确保皮肤状态健康。头发必须梳理整齐，长发需盘至脑后或佩戴发网，短发需修剪成符合公司规定的长度，严禁佩戴假发或染成怪异颜色。

指甲长度必须控制在1厘米以内，并定期修剪，保持指甲油透明或自然色，严禁涂有色指甲油或涂抹过长的指甲油。佩戴首饰需遵循“三不”原则：不佩戴过于夸张的项链、耳环和手镯，不佩戴戒指遮挡视线，不佩戴硬币或杂物。面部妆容需精致自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色应统一为红色或粉