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2026年光大银行广西信息科技岗ITIL题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在ITIL框架中，哪个流程主要负责确保服务请求得到有效处理和解决？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.资源管理

2.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.规定服务提供商的责任

B.约束服务用户的权利

C.明确服务质量和绩效指标

D.减少服务成本

3.当IT系统出现频繁中断时，ITIL中哪个流程应优先启动？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.服务请求管理

4.在ITIL中，服务目录的主要作用是什么？

A.记录所有IT资产

B.列出所有可用的IT服务

C.管理IT服务供应商

D.规划IT服务预算

5.在IT服务管理中，变更管理的核心目标是什么？

A.尽快实施变更

B.减少变更风险

C.提高变更效率

D.确保变更合规

6.当IT系统出现未知问题时，ITIL中哪个流程应负责深入调查？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.资产管理

7.在ITIL中，事件管理和问题管理的主要区别是什么？

A.事件管理关注根本原因，问题管理关注即时响应

B.事件管理即时响应，问题管理深入调查

C.事件管理针对用户，问题管理针对系统

D.事件管理