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汽车制造业售后部售后技师车辆维修手册（执行版）

第1章车辆基础诊断与故障现象识别

1.1故障现象描述与记录规范

技师在发现车辆存在异常（如异响、抖动、漏油或无法启动）时，必须立即进入“诊断日志”记录系统，将故障发生的时间、地点、环境温湿度及驾驶员操作习惯作为首要要素，确保后续重现故障的条件完全一致。记录内容需严格区分主观感受与客观事实，严禁将“感觉车抖”这种主观描述直接写入记录栏，而必须转化为“发动机转速在2000转时，车身呈现明显的左右交替抖动”等可量化的技术参数描述。

对于异响类故障，需按照“先听声、再听音、最后听振动”的顺序进行分级定性，例如区分是“清脆的金属敲击声