零售业门店部店员客户服务手册.docx

零售业门店部店员客户服务手册

第1章服务接待与迎宾规范

1.1仪容仪表与形象管理

头发管理要求：男性需梳理整齐，发际线后移不超过2厘米，刘海不超过眉骨，长发需束起或盘起，严禁佩戴假发或遮挡面容的饰品；女性需梳理整洁，鬓角不露耳，头发不遮挡五官，长发需盘起或束起，严禁佩戴夸张耳饰或夸张项链。服装搭配原则：制服需保持洁净平整，领口无污渍，袖口无磨损，鞋面保持干燥无泥水，鞋跟高度统一控制在5-8厘米之间，严禁穿着拖鞋、短裤或背心上岗。

妆容要求：男性面部无油光，胡须修剪整齐；女性面部妆容自然淡雅，口红颜色需与制服色调协调，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰。个人卫生规范：每日早晚必须