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零售业收银部收银员收银流程操作手册（执行版）

第1章收银基础规范与职责界定

1.1岗位资质与形象管理

所有收银员上岗前必须通过“三查”考核，即查健康证、查无犯罪记录、查岗前培训合格证明，严禁无证或培训不合格人员触碰收银台。建立“形象档案”，员工需每日佩戴工牌，工牌上必须清晰显示姓名、工号及所属门店，严禁使用个人手机或佩戴无标识饰品上岗。

保持面部整洁，头发需向后梳拢，严禁佩戴耳环、项链等夸张饰品，指甲修剪整齐并涂护手霜，保持双手无油污、无碎屑。着装需符合门店统一着装规范，上衣平整无褶皱，下装整洁，鞋面干净无破损，严禁穿着拖鞋、背心或过于随意的服饰进入收银区域。保持个人卫生，上岗前必须彻底洗手消毒，佩戴一次性手套或口罩（视卫生标准而定），严禁在收银台区域吸烟或吃东西。

员工需每日进行仪容仪表自查，记录在《仪容仪表检查表》上，发现未达标项需在15分钟内完成整改，不合格者严禁上岗。

1.2仪容仪表标准化要求

头发管理要求：女士头发必须梳理整齐，长发必须盘入发髻或扎成低马尾，严禁披散，刘海需向后梳理，不得遮挡眉眼。妆容规范：妆容以自然为主，严禁浓妆艳抹，严禁佩戴有色眼镜或隐形眼镜（除视障岗位外），严禁佩戴夸张首饰。

手部清洁标准：上岗前必须使用专用洗手液和消毒液洗手，并涂抹护手霜，严禁手部有汗渍、油渍或明显伤痕。身体气味管理：严禁在收银台区域使用香水、发胶