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旅游业导游部导游员导游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1导游员职业道德与行为规范

导游员必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，以“文明、礼貌、热情、耐心”为基本准则，坚决抵制任何违背公序良俗的商业贿赂行为，确保游客在旅行过程中获得公平、透明的服务体验。导游员需时刻铭记“安全第一”的核心价值观，在带团过程中主动识别并协助游客识别潜在的安全隐患，如景区内的防滑措施、餐饮卫生状况及突发天气预警，做到防患于未然。

导游员应秉持“诚信”原则，如实告知行程中的变更情况，严禁虚构景点、夸大服务设施或隐瞒行程中的禁忌事项，确保游客对旅游产品有真实、准确的认知。面对游客