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2025年零售业门店部店员顾客接待规范手册

第1章门店形象与礼仪规范

第一节着装规范与仪容仪表

员工入职后必须严格遵循“统一着装、整洁卫生”原则，所有门店店员应穿着符合品牌调性的制服，包括定制领口、合身剪裁的衬衫或Polo衫，以及长裤或七分裤，严禁穿着短裤、拖鞋或过于宽松的运动装上岗。制服必须每日晨检，确保纽扣扣好、拉链拉上，领口无汗渍、无油渍，袖口无卷边，鞋面保持清洁无灰尘，鞋跟高度统一控制在3-5厘米之间，杜绝穿鞋带或露趾鞋。

头发必须全部盘起并佩戴发饰，长发必须束起，严禁头发外露，发饰需佩戴在耳后或脑后，保持发型蓬松自然，不得有油光或异味，每日需进行头发梳理与清洁。面部妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，女性员工需佩戴耳钉或项链，但不得遮挡视线，男性员工可佩戴领带或领带夹，但不得佩戴夸张胸针或夸张手表。手部护理是仪容的重要部分，每日需进行手部清洁，涂抹护手霜，保持手指修长，指甲修剪整齐，指甲长度不得超过指腹，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品。

眼部妆容需轻盈，严禁使用浓重的眼妆或眼影，口红颜色需与制服色调协调，唇部需保持润泽，不得涂唇彩或口红，整体面部需呈现“气色红润但不浮夸”的职业状态。

第二节问候礼仪与眼神交流

顾客进店后，员工应第一时间主动上前，保持微笑，使用标准问候语“您好，欢迎光临”，并立即递上欢迎卡或指引牌，双手自然交握