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养老院特殊人群照护制度

第一章总则

第一条为有效防范养老院特殊人群照护领域的专项风险，规范服务流程与管理行为，提升照护质量与安全水平，保障特殊人群的合法权益，结合企业实际运营情况，特制定本制度。通过建立健全特殊人群照护的专项管理体系，实现风险防控的标准化、流程化与精细化，确保照护服务的合规性与人文关怀，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属养老院及全体员工，涵盖特殊人群照护服务的全流程管理，包括但不限于入院评估、日常照护、医疗协助、心理疏导、紧急处置、家属沟通、资源协调等场景。特殊人群界定为失能、半失能老人、高龄老人、失智老人及患有特殊慢性疾病或精神障碍的老人。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊人群照护领域的专项风险识别、评估、控制与改进的系统性管理活动，包括制度建设、流程优化、人员培训、应急处置等环节。

（二）“XX风险”指在特殊人群照护过程中可能引发服务中断、安全事故、法律纠纷或声誉损害的潜在问题，如照护不当导致的身体伤害、感染传播、心理应激、资源浪费等。

（三）“XX合规”指特殊人群照护服务必须符合国家法律法规、行业标准、行业公约及企业内部管理制度要求，确保服务行为的合法性、合理性及适当性。

第四条特殊人群照护专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有照护环节、