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养老院特殊老人护理制度

第一章总则

第一条为有效防范和化解养老院特殊老人护理过程中的各类风险，规范护理业务流程，提升服务质量与管理效率，保障特殊老人的生命安全与合法权益，根据国家相关法律法规及企业内部管理要求，结合养老院特殊老人护理工作的实际特点，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、强化风险防控，构建科学、规范、安全的特殊老人护理管理体系，确保各项工作符合行业规范与政策导向。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖特殊老人护理服务的全流程管理，包括但不限于入院评估、生活照料、医疗护理、心理支持、安全管理、家属沟通等环节。所有参与特殊老人护理工作的员工必须严格遵守本制度规定，确保护理服务符合专业标准与安全要求。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊老人护理过程中的高风险环节，实施系统性风险识别、评估、防控与持续改进的管理活动，旨在降低服务风险，保障老人安全。

（二）“XX风险”指在特殊老人护理工作中可能引发老人伤害、服务中断、法律纠纷或声誉损失的不确定性因素，包括操作风险、医疗风险、安全风险、合规风险等。

（三）“XX合规”指养老院特殊老人护理工作必须符合国家法律法规、行业标准、行业规范及企业内部管理制度的要求，确保服务行为的合法性、合理性与正当性。

第四条特殊老人护理