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养老院精神关怀服务制度

第一章总则

第一条为规范养老院精神关怀服务管理，有效防控专项风险，提升服务品质与合规水平，保障老年群体的身心健康与权益，特制定本制度。通过明确业务流程、责任分工及管控标准，构建系统性、标准化、规范化的精神关怀服务体系，促进养老院可持续健康发展，现根据相关法律法规及企业内部管理要求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工。在养老院服务过程中涉及精神关怀服务的所有场景，包括但不限于日常照护、心理疏导、文娱活动组织、家属沟通等，均须严格遵循本制度执行。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“精神关怀专项管理”指养老院为