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养老院紧急事件应对制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院运营中的专项风险，规范服务流程，保障服务对象生命财产安全，维护企业声誉，促进养老院可持续健康发展，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院服务、医疗、护理、安全、财务、人事等全部业务场景，以及日常运营、应急处置、合规管理等相关环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“养老院专项管理”指企业为实现养老服务安全、合规、高效运营，针对突发风险、服务标准、资源配置、应急处置等核心环节实施的系统性管理活动。

（二）“专项风险”指在养老院运营中可能引发服务中断、