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客房服务清洁操作规程

###一、客房服务清洁操作规程概述

客房清洁是酒店服务的重要组成部分，直接影响客人的入住体验和酒店的整体形象。本规程旨在规范客房清洁操作流程，确保清洁质量符合标准，提升服务效率。操作人员需严格按照以下步骤执行，确保客房干净、整洁、安全。

###二、清洁前准备

（一）**物资准备**

1.清洁工具：吸尘器、拖把、扫帚、抹布、水桶、消毒液、玻璃清洁剂、洗衣液等。

2.个人防护：佩戴手套、口罩（必要时）。

3.检查物资：确保清洁工具完好，消毒液浓度适宜（如：稀释比例1:20）。

（二）**环境准备**

1.确认客房无人或已通知客人离开。

2.检查门窗是否完好，必要时贴上“正在清洁”标识。

3.规划清洁路线，避免重复劳动。

###三、客房清洁步骤

（一）**公共区域清洁**

1.**走廊与楼梯**：

-使用吸尘器清理地毯和地面灰尘（吸尘前检查吸嘴是否完好）。

-用湿拖把擦拭地面，确保无污渍。

-清理踢脚线灰尘。

2.**电梯间与卫生间间**：

-用抹布擦拭门把手、按钮、镜面。

-清理地面积水或污渍。

-补充卫生纸、洗手液等消耗品。

（二）**客房内部清洁**

1.**进入客房**：

-开窗通风（如客人未要求保持密闭）。

-检查客房状态，记录异常（如：设施损坏、异味等）。

2.**地面清洁**：

-使用吸尘器清理地毯（注意边角