旅游行业销售部导游旅游服务规范手册（执行版）.docx

旅游行业销售部导游旅游服务规范手册（执行版）

第1章导游人员管理

1.1导游资质与上岗要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可合法执业，该证件分为全自费旅游、团队旅游、出境旅游、国内旅游、边境旅游五类，其中团队导游证的有效期为两年，过期需按规定重新申领。上岗前导游需通过国家旅游局组织的导游资格考试，考试内容包括旅游政策法规、导游基础知识、导游业务、导游实务及导游语言等科目，合格者方可取得导游资格证书。

持导游证上岗时，导游人员必须佩戴统一标识的导游证，并在服务过程中主动出示证件，接受旅行社和游客的监督，严禁无证导游擅自开展带团业务。对于不具备导游资格的人员，旅行社在