2025年电信行业网管部工程师网络故障排查手册.docx

2025年电信行业网管部工程师网络故障排查手册

第1章故障现象采集与初步分析

1.1故障现象标准化描述规范

描述必须基于客观事实而非主观推测，严禁使用“可能”、“大概”等模糊词汇，所有数据需附带时间戳或设备序列号以确保可追溯性。需按“时间-设备-现象-环境”的固定模板记录，例如：“2025-10-2714:32:05，核心交换机SW-01，端口GE1/0/24出现全链路丢包，环境温度28℃，湿度65%”。

必须区分正常告警与异常告警，仅记录触发阈值超限的指标，如CPU利用率超过90%或内存使用率超过85%时立即标记为“异常”。需明确记录故障发