合规红线与避坑实操手册(2026)《JRT 0049—2025寿险公司柜面服务规范》.pptxVIP

《JR/T0049—2025寿险公司柜面服务规范》(2026年)合规红线与避坑实操手册

目录一、破局与重塑：2025新规下寿险柜面服务的战略升维与专家视角解读二、环境与触点：物理空间适老化改造与智能化布局的合规边界深度剖析三、人员与资质：柜员“持证上岗”与行为禁令的红线圈定及未来人才画像四、流程与时效：从迎宾到送客的全链路标准化作业程序（SOP）避坑指南五、适老与无障碍：银发经济浪潮下特殊客群服务的强制规范与温情陷阱六、消保与隐私：个人信息保护法视域下客户数据流转的合规红线与审计要点七、应急与舆情：突发事件处置机制与媒体应对的实战模拟专家深度复盘八、监督与评价：神秘客检查新标与内部