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复杂医患纠纷处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理医患纠纷首先应（）

A.安抚患者情绪B.追究责任C.直接走法律程序

答案：A

2.医患纠纷产生的主要原因不包括（）

A.沟通不畅B.医疗技术过高C.患者期望过高

答案：B

3.当患者情绪激动时，医护人员应（）

A.据理力争B.保持冷静C.不予理会

答案：B

4.对于复杂医患纠纷，最佳解决途径是（）

A.自行协商B.第三方调解C.打官司

答案：B

5.医疗记录在医患纠纷中起到（）作用

A.无关紧要B.重要证据C.可有可无

答案：B

6.以下不属于医患沟通技巧的是（）

A.打断患者说话B.倾听C.表达尊重

答案：A

7.处理纠纷时，医院应重点保护（）

A.医护人员安全B.医院声誉C.双方权益

答案：C

8.复杂纠纷中，患者要求过高时应（）

A.全部答应B.直接拒绝C.协商沟通

答案：C

9.处理纠纷的核心原则是（）

A.维护医院利益B.公平公正C.满足患者

答案：B

10.医患纠纷处理中，病历封存一般由（）执行

A.患者B.医院C.双方共同

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10