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解码网络顾客忠诚：影响因素剖析与模型构建

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。从综合性电商平台如淘宝、京东，到专注于某一领域的垂直电商平台如拼多多、唯品会等，网络购物平台层出不穷，满足了消费者多样化的需求。2023年全国网上零售额达到15.4万亿元，连续11年稳居全球第一，2024年上半年，全国实物商品网上零售额同比增长11.5%，占社会消费品零售总额的比重为24.7%。移动购物也随着智能手机的普及逐渐成为主流，消费者可以随时随地通过手机APP或移动网站进行购物，享受便捷的购物体验。社交电商作为新兴模式，将社交