银行业零售部客户经理客户营销管理手册.docx

银行业零售部客户经理客户营销管理手册

第1章总则与基本原则

1.1营销管理目标与战略定位

本手册确立了以“精准获客、价值深耕、规模与效益并重”为三大核心目标，旨在通过全渠道营销体系将零售部客户资产规模年均增长不低于15%，同时确保净息差控制在2.5%以内，实现业务稳健发展。战略定位上，坚持“总行战略导向与区域市场特色相结合”，在总行“零售业务高质量发展”指引下，聚焦高净值客户经营与普惠小微市场拓展，打造“一户一策、一客一策”的差异化服务生态。

营销管理目标具体分解为：短期目标聚焦于在季度末实现新增有效存款2000万元及贷款投放5000万元；中期目标是将客户综合贡献度提升