电信行业网络部运维工故障抢修工作手册.docxVIP

电信行业网络部运维工故障抢修工作手册

第1章

1.1故障分级评估与响应机制

建立基于故障影响范围的三级评估体系，将故障分为一般、重大和特大三个等级；一般故障指单条光缆中断或单台机房设备离线，不影响核心业务；重大故障指多条骨干光缆中断或核心机房瘫痪，影响核心区域业务；特大故障指全网通信中断或关键业务系统完全瘫痪，需启动最高级别响应。设定具体的响应时限标准，对于一般故障要求在30分钟内完成初步定位并启动现场处置；重大故障需在15分钟内完成指挥调度并集结抢修队伍；特大故障必须在5分钟内下达最高级别指令，并立即启动应急预案。

明确故障定级的量化指标，例如：单点故障导致业务中断时