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CDDC客户异议解答技巧

目录CONTENTS01CDDC背景02CDDC定义和应用03现场案例模拟04课程回顾

CDDC背景—客户异议客户异议来源客户异议带来的负面影响01

考研咨询师小刘，在TQ上看到一个咨询信息，TQ上显示的是搜索关键词是：考研机构排名。小刘立即回电话，家长的第一句话是，你们回的还挺快。学生家长对考研了解不是很多，问了很多问题，中间问了集训营的西红柿炒鸡蛋是甜的还是咸的？家长三月份来北京，顺利签约半年集训营，但是不久要求退课。经小刘与家长沟通了解获知，并不是课程等不合适。案例

销售的产品销售人员本身竞争对手市场环境学生本身公司品牌客户异议来源

1234降低客户沟通咨询的时间沟通时间降低学生对公司品牌与产品的信赖度信赖度降低学生对销售人员专业知识的信服度专业度降低客户的购买欲望，销售人员较被动购买欲望客户异议带来的负面影响

CDDC定义和应用Clarify/DignifyDiscuss/Confirm02

Clarify澄清Discuss讨论Confirm确认Dignify认可CDDC定义核心：客户遇到问题、站在客户角度、理解客户、解决问题。CDDC定义

目的弄清客户产生疑虑的真正原因。行为问一些开放性的问题或者重读对方说过的话。举例您为什么有这样的疑问呢？除了您刚刚说的疑虑，其他方面您都能接受是吧。C—澄清

目的安慰对方存在这些疑虑是有道