零售行业门店部导购员商品推荐话术手册.docxVIP

零售行业门店部导购员商品推荐话术手册

第1章门店管理与基础服务

1.1迎宾接待与形象管理

迎宾接待是门店服务的“第一张名片”，要求导购员在顾客进店后3秒内完成眼神接触、微笑致意及标准问候语，主动询问顾客对门店的熟悉程度，若顾客表示陌生，需热情介绍门店的地理位置、营业时间及特色商品，并邀请顾客入座或等待，同时注意自身仪容仪表，保持头发梳理整齐、指甲修剪干净、穿着整洁无异味，佩戴工牌不遮挡视线。根据顾客身高、体型及性别，灵活调整迎宾站位与手势，对于体型较壮实或行动不便的顾客，应主动提供引导服务，使用“请”、“您”等尊称，避免使用命令式语气，在引导顾客入座时，若顾客拒绝，需耐心询