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网络行业运维部运维工程师网络故障处理手册

第1章故障应急响应与预案管理

1.1故障分级标准与响应时效界定

故障等级是决定响应速度的核心依据，依据网络故障对业务连续性的影响程度，将故障划分为P1（重大）、P2（重要）、P3（一般）三级，P4为偶发故障；P1级故障指核心网元或骨干链路中断导致全网业务大规模中断，需立即启动最高级别应急响应；P2级故障指重要业务区域或大型服务器集群故障，影响范围控制在特定部门或业务线；P3级故障指单台设备故障或局部网络拥塞，仅影响个别用户或特定业务流。响应时效界定严格遵循30分钟发现、1小时响应、2小时恢复”的黄金法则，具体表现为：P1