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养老院紧急救助制度

第一章总则

第一条为强化养老院运营过程中的安全管理，提升应急响应能力，规范紧急救助工作流程，防范化解重大安全风险，确保老年人生命财产安全和合法权益，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，实现紧急救助工作的标准化、制度化、高效化，全面提升养老院的风险防控水平与服务质量。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院日常运营、服务提供、设施管理、人员管理、突发事件处置等所有业务场景。凡涉及紧急救助事项，均须严格遵循本制度执行。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“紧急救助专项管理”是指养老院针对突发性安全事件（如火灾、医疗急救、意外伤害、自然灾害等），通过风险识别、预案制定、资源调配、应急处置、复盘改进等闭环管理活动，保障老年人生命安全与健康权益的系统性工作。

（二）“专项风险”是指可能对老年人造成伤害或导致重大财产损失，且具有突发性、破坏性的潜在危险因素，包括但不限于消防安全风险、医疗救治风险、治安防范风险、设施设备故障风险等。

（三）“XX合规”是指紧急救助工作严格遵循国家法律法规、行业标准及公司内部管理规范，确保所有操作合法合规、权责清晰、流程规范。

第四条紧急救助专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即覆盖所有业务场景、所有人员、所有场所，不留管理死角；

（二）