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养老院特殊人员照护制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊人员照护领域的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障特殊人员的生命健康权与合法权益，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合企业实际运营情况，制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，构建全面覆盖、权责清晰、风险可控的特殊人员照护管理体系，确保照护服务符合政策规定与专业伦理，提升机构综合竞争力与公信力。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及所有员工，涵盖特殊人员照护服务的全流程管理，包括但不限于入院评估、日常照护、医疗协调、心理疏导、安全防护、家属沟通等环节。特殊人员指因年龄、疾病、残疾等原因，在生活自理、健康维护、社会参与等方面存在特殊需求，需提供专业化、个性化照护服务的老年人、残疾人及失能失智人士。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“XX专项管理”指针对特殊人员照护领域的特定风险点，通过制度设计、流程优化、资源调配、技术支持等手段，实现风险预防、控制与化解的系统性管理活动。

（二）“XX风险”指在特殊人员照护过程中可能引发服务事故、法律纠纷、声誉损害或监管处罚的潜在威胁，包括操作风险、安全风险、合规风险、舆情风险等。

（三）“XX合规”指照护服务行为符合国家法律法规、行业规范、伦理要求及企业内部规章制度，不存在违法违规或明显不合理的情形。

第四条