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养老院特殊护理制度

第一章总则

第一条为有效防范养老院特殊护理业务领域的专项风险，规范服务流程与操作标准，提升服务质量与安全水平，确保老年人权益得到充分保障，结合公司发展战略与业务实际，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作规范、强化风险防控，构建系统化、标准化的特殊护理管理体系，促进养老院业务的健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖特殊护理服务的全流程管理，包括但不限于护理评估、服务计划制定、日常照护、紧急处置、家属沟通、资源协调等场景。特殊护理服务的定义是指针对失能、半失能、失智及患有慢性疾病且需长期照护的老年人的专业化护理服务。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”是指针对特殊护理服务的风险识别、控制、监督与改进的全过程管理活动，以保障服务合规性、安全性与有效性为根本目标。

（二）“XX风险”是指特殊护理服务过程中可能引发老年人身体伤害、权益侵害、服务质量下降或机构声誉损害的潜在问题，如护理操作失误、用药不当、感染控制疏漏、设施安全隐患等。

（三）“XX合规”是指特殊护理服务的各项活动必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度要求，确保服务行为合法、合理、合规。

第四条特殊护理管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有特殊护理服务环节与人员，确保无死角、无盲