养老院特殊护理服务制度.docVIP

养老院特殊护理服务制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊护理服务领域的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障服务对象（以下简称“服务对象”）的合法权益，维护企业声誉，根据国家相关法律法规及企业内部管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建系统性、规范化的特殊护理服务管理体系，确保服务工作的专业性与安全性。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖特殊护理服务的设计、采购、执行、监督、评估等全流程环节。具体适用场景包括但不限于失智失能老人护理、老年慢性病管理、康复护理、心理支持等特殊护理服务领域。特殊护理服务人员、管理人员及相关协作单位均应严格遵守本制度规定。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对特殊护理服务领域的专项风险识别、评估、防控、监督及持续改进的管理活动，旨在确保服务过程的合规性、安全性与有效性。

（二）“XX风险”指在特殊护理服务过程中可能引发服务对象人身伤害、财产损失、服务质量下降或法律纠纷的潜在风险，包括但不限于护理操作风险、用药风险、感染控制风险、心理干预风险等。

（三）“XX合规”指特殊护理服务活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度，确保服务行为合法、合理、合规。

上述术语内涵与外延均适用于本制度所规定的特殊护理服务管理范畴。