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养老院特殊护理服务管理制度

第一章总则

第一条为规范养老院特殊护理服务管理，有效防控专项风险，提升服务质量与运营效率，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，制定本制度。通过明确管理流程、压实组织责任、强化风险管控，确保特殊护理服务安全、合规、高效运行，维护服务对象的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院特殊护理服务的全流程管理，包括但不限于护理计划制定、服务实施、风险防控、质量控制、人员培训、应急处置等环节。所有参与特殊护理服务管理的人员均须严格遵守本制度规定，确保服务活动的合法性与规范性。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“特殊护理专项管理”指针对失能、半失能、失智等特殊护理需求的服务对象，通过系统化流程、专业化标准、精细化管控，实现服务安全、质量、效率协同提升的管理活动。

（二）“专项风险”指特殊护理服务过程中可能引发服务对象人身安全、健康权益受损或机构声誉、财产损失的潜在风险，如护理操作失误、服务对象突发疾病、感染交叉传播、信息安全泄露等。

（三）“XX合规”指特殊护理服务活动符合国家法律法规、行业规范、机构内部制度及服务合同约定，确保服务行为的合法性、合理性、正当性。

第四条特殊护理服务专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，确保管理范围覆盖所有特殊护理服务