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养老院特殊病患护理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊病患护理过程中的专项风险，规范护理业务流程，提升服务质量与安全水平，确保特殊病患得到科学、系统、人性化的照护，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际运营情况，制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、强化风险防控，构建专业化、精细化的特殊病患护理管理体系，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院所有特殊病患的护理服务场景，包括但不限于长期护理、慢性病管理、失智照护、临终关怀等专项护理服务。各部门及员工应严格遵照本制度执行，确保特殊病患护理工作的规范化、标准化与安全性。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊病患护理过程中存在的专项风险，实施全过程、系统化的风险识别、评估、管控与改进的管理活动。其外延包括但不限于护理安全风险、医疗质量风险、感染防控风险、心理干预风险等。

（二）“XX风险”指在特殊病患护理过程中可能引发服务中断、质量下降、安全事故或法律纠纷的潜在不确定性因素，如护理操作不当、病情突发处置不及时、护患沟通障碍等。

（三）“XX合规”指特殊病患护理服务活动必须符合国家法律法规、行业标准、公司内部管理制度及伦理规范要求，确保服务行为的合法性、合理性与正当性。

第四条特殊病患护理专项管理应遵循以下核