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养老院特殊病人护理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊病人护理领域的专项风险，规范护理业务流程，提升服务质量与安全水平，保障特殊病人的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建系统性、规范化的特殊病人护理管理体系，防范化解各类操作风险、安全风险及合规风险，确保护理服务持续稳定运行。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖特殊病人护理服务的全流程管理，包括入院评估、护理计划制定、日常照护实施、应急处置、护理记录管理、费用结算及家属沟通等场景。特殊病人指因年龄、疾病或身体机能限制，需特殊护理支持的老年人及残障人士，具体分类及护理等级由护理部制定细则。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊病人护理领域的专项风险防控、流程管控及合规监督的一体化管理体系，涵盖组织架构、职责分工、操作规范、风险防控及持续改进等要素。

（二）“XX风险”指在特殊病人护理过程中可能引发服务中断、安全事件、合规处罚或声誉损失的风险事件，包括操作不当风险、感染控制风险、心理干预风险、应急响应风险等。

（三）“XX合规”指特殊病人护理服务及管理活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部规章制度的程度，确保服务行为合法合规、权责清晰、流程规范。