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养老院特殊护理操作制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊护理操作中的专项风险，规范护理服务流程，提升服务质量与安全水平，确保老年人合法权益，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、建立运行机制，构建系统性风险防控体系，促进护理业务持续健康发展，现根据国家相关法律法规及行业规范，结合企业实际，制定本专项管理制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖特殊护理服务的全流程管理，包括但不限于护理评估、计划制定、操作执行、风险监测、应急响应及持续改进等环节。特殊护理场景包括但不限于失智老人照护、失能老人康复护理、术后老人监护、临终关怀等高风险护理服务领域。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊护理操作中的高风险环节，通过制度设计、流程管控、技术支持、培训宣贯等手段实施系统性风险防控的管理模式。

（二）“XX风险”指在特殊护理操作中可能引发老年人身体损伤、心理创伤、服务中断或法律纠纷的潜在威胁，包括操作失误风险、感染传播风险、安全事件风险等。

（三）“XX合规”指特殊护理服务活动符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理要求，确保护理行为合法、规范、合理。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：管理范围覆盖所有特殊护理操作场景，确保无死角、无遗漏