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养老院特殊人群服务制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院特殊人群服务过程中的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障特殊人群的合法权益，促进企业可持续发展，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院特殊人群服务全流程，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉、安全管理等场景。特殊人群范围包括但不限于失能、半失能老人、高龄老人、失智老人等需要特殊照护的服务对象。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对特殊人群服务过程中存在的专项风险，实施的全流程管控，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等环节。

（二）“XX风险”指在特殊人群服务过程中可能引发服务中断、安全事件、合规问题等负面影响的风险。

（三）“XX合规”指特殊人群服务活动符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度的要求。

第四条特殊人群服务的专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖。确保服务全流程、全环节纳入专项管理范围，不留盲区。

（二）责任到人。明确各级管理者和执行岗位的责任，确保责任落实到位。

（三）风险导向。聚焦高风险环节，实施差异化管控措施。

（四）持续改进。定期评估专项管理体系有效性，优化管理流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为特殊人群服务专项管