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养老院特殊人群照护管理制度

第一章总则

第一条为加强养老院特殊人群照护工作的规范化管理，有效防控专项风险，提升服务质量与安全水平，确保照护对象的生命权、健康权得到充分保障，特制定本制度。通过明确管理职责、规范操作流程、强化风险防控，构建科学、系统、高效的特殊人群照护管理体系，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工。凡涉及特殊人群（包括但不限于失智老人、失能老人、残疾老人、高龄老人等）的照护服务活动，均须遵守本制度相关规定。特殊人群照护场景涵盖日常生活照料、医疗康复护理、精神慰藉、安全保障、隐私保护等全流程服务环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对特殊人群照护领域的专项风险识别、管控、监督、改进等系统性管理活动，包括但不限于服务流程规范、人员资质管理、安全防护措施、应急处置机制等。

（二）“XX风险”指在特殊人群照护过程中可能引发服务中断、安全事故、法律纠纷、声誉损害等不利后果的潜在因素，如操作不规范风险、设备故障风险、信息泄露风险、情绪冲突风险等。

（三）“XX合规”指特殊人群照护服务活动符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度要求，保障照护对象的合法权益不受侵害。

第四条特殊人群照护专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保照护服务全流程、全环节纳入制度管控范围