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养老院特殊人群护理制度

第一章总则

第一条为规范养老院特殊人群护理业务流程，有效防控护理服务过程中的专项风险，提升服务质量与管理效能，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合企业实际运营状况，制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，确保特殊人群护理服务在安全、合规、专业的框架下开展，防范化解潜在风险，保障服务对象的身心健康与合法权益。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖特殊人群护理服务的全流程管理，包括但不限于入院评估、日常照护、紧急处置、健康监测、家属沟通等业务场景。特殊人群是指因年龄、疾病、残疾等原因，在自理能力、认知水平或身体机能方面存在特殊需求，需要专业护理服务的老年群体及失能、半失能人员。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对特殊人群护理服务的专项风险识别、管控、处置与持续改进的系统性管理活动，包括但不限于护理质量监控、安全隐患排查、应急处置预案等。

（二）“XX风险”指在特殊人群护理服务过程中可能引发服务对象人身伤害、财产损失、法律责任或声誉损害的潜在风险，如护理操作不当、设施设备故障、突发疾病未及时救治等。

（三）“XX合规”指特殊人群护理服务各项业务活动严格遵循国家法律法规、行业规范、公司制度及服务合同约定，确保服务行为的合法性、合理性及适当性。

第