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养老院老人日常作息制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老人日常管理中的专项风险，规范服务流程，提升管理效能，保障老人权益与生命安全，特制定本制度。通过明确管理标准、压实各方责任、完善运行机制，构建科学化、精细化的日常作息管理体系，促进养老服务品质持续优化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工。凡涉及养老院老人日常作息安排、服务执行、风险防控等工作的所有主体，均须严格遵守本制度规定。业务场景包括但不限于老人生活起居、膳食管理、康复活动、医疗护理、安全管理及家属沟通等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）XX专项管理：指针对养老院老人日常作息管理中的风险识别、控制、监督、改进等系统性管理活动，旨在确保服务合规、安全、高效。其外延涵盖作息计划制定、执行监督、应急处置、绩效评估等全流程管理行为。

（二）XX风险：指在老人日常作息管理过程中可能引发服务中断、安全事件、权益侵害或声誉损失的不确定性因素，如作息安排不合理、服务人员操作失误、设施设备隐患、突发疾病等。

（三）XX合规：指养老院日常作息管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保服务行为合法、权责清晰、流程规范。

（四）XX管理闭环：指从风险识别到整改完成的完整管理流程，包括预警发布、措施落实、效果验证、持续改进等环节，形成动态循环的管理机制。