信息技术运维部工程师系统维护手册.docx

信息技术运维部工程师系统维护手册

第1章系统概述与架构规划

1.1运维目标与业务范围界定

本章节旨在明确信息技术运维部工程师的核心职责，界定系统维护的边界，确保运维工作聚焦于保障业务连续性、数据完整性及系统高可用性。运维目标设定为将系统平均无故障时间（MTBF）提升至48小时以上，系统平均修复时间（MTTR）控制在2.5小时内，核心业务系统可用性不低于99.95%。

业务范围涵盖从日常巡检、故障排查、补丁管理到灾难恢复演练的全生命周期服务，具体包括对本地服务器集群、云端微服务架构及外部接口网关的维护监控。运维团队需严格遵循“预防为主、快速响应、分级管理”的原则，将故障